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视聆通常见问题
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1、问：视聆通是什么？ |
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答：视聆通是基于中国电信宽带网络，为每位客户提供一个独享的真实电话号码，号码和宽带上网帐号同号，且具有话音、短信、即时聊天、电话代拨等功能。视聆通支持异地漫游，只要有网络，就能打电话。 |
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2、问：视聆通的主要功能是什么？ |
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答：视聆通是基于中国电信宽带网络，为每位客户提供一个独享的真实电话号码，号码和宽带上网帐号同号，且具有话音、短信、即时聊天、电话代拨等功能。视聆通支持异地漫游，只要有网络，就能打电话。 |
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3、问：视聆通的使用方式是什么？ |
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答：方式一：星空极速自带视聆通。拨号成功后打开星空极速?点击工具栏选择“视聆通”即可使用； |
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4、问：如何使用视聆通拨打电话？ |
| 答：方式一：点击“拨打电话”菜单项，在拨号盘选择或输入被叫的电话号码，外地电话请加区号或加0，回车或按绿色通话键即可。通话结束后，请按红色结束键挂机； 方式二：在通信录中，右键好友名字或选择您要呼叫的号码直接呼出； 方式三：在通话记录中，查找呼出/呼入/未接号码，双击或右键选择呼出； 方式四：电话呼入时，视聆通会振铃并有提示，回车或按绿色通话键接听。 |
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5、问：如何使用视聆通进行收发短信？ |
| 答：方式一：点击“短信”菜单项，在短信对话框的接收人列表中，输入对方的电话号码，多个号码请用分号（；）连接，在下部输入框中输入短信正文，可立即或定时发送，还可加签名哦； 方式二：在通信录中，选择好友名字点击右键，选择“发送手机短信”，再选择对方接收号码，在短信对话框内直接输入短信正文，即可发送； 方式三：在短信对话框内，点击“短信管理”菜单项，可查看所有发送和接收短信，并可直接答复。 |
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6、问：如何使用视聆通进行即时聊天？ |
| 答：方式一：在通信录中找到好友，点击“即时聊天”菜单项，或右键“发送即时消息”，在弹出的聊天对话框中，和好友轻松聊天，可查看聊天记录，传送文件等； 方式二：如对方不在线，发送聊天信息后对方上线立即可看。 |
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7、问：如何使用视聆通进行电话代拨？ |
| 答：电话代拨适用于当前网络质量较差，或不方便使用电脑打电话，以传统通信习惯打接电话，电脑先呼通主叫号码（不限），主叫摘机后，电脑再呼通被叫号码（不限），被叫摘机后，两者自动接通，实现边走边聊，具体为： 方式一：绑定主叫。点击“工具”?“绑定主叫号码”，输入电话号码，第一次被绑定的号码需鉴权，即视聆通先呼叫绑定号码，被绑定电话接听后按1号键确认，2号键取消； 方式二：呼叫号码。点击“代拨”菜单项，在弹出的对话框中，输入被叫号码，视聆通会先呼叫绑定电话；接听后，电脑再自动呼叫被叫号码，被叫接听则绑定电话和被叫号码自动接通，两者可轻松边走边聊； |
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8、问：使用代拨功能进行号码绑定后，如何解开与绑定号码的绑定？ |
| 答：点击“工具”中“绑定主叫号码”，输入电话号码中改为空，点“确认”；如果你要绑定新号，则老号无效。 |
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9、问：如何使用视聆通进行密码修改？ |
| 答：密码修改目前只能在客户端上操作，具体为依次点击“工具”-“设置信息”-“修改密码”，按提示输入旧密码、新密码即可。 |
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10、问：一号双机的视聆通和小灵通互相拨打是否需要收取费用？ |
| 答：需要。因为内部是两个普通电话之间的通信，按具体套餐进行计费。 |
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11、问：视聆通的资费套餐是怎样的？是否可以实现受理？ |
| 答：视聆通的资费套餐：来电显示为必选，长话包、友情包、短信包为可选（除南昌地区外）。来电显示业务直接做预开通，长话包、友情包、短信包可以在CRM进行受理。 |
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12、问：用户使用完视聆通赠送的话费后，是否可以充值？ |
| 答：可以。购买10000号充值卡、或到营业厅充值都行。通信产生的话费先抵扣赠送的话费，然后再抵扣充值的金额。 |
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13、问：用户是否需要激活视聆通号码，如何激活？ |
| 答：是。通过拨打1183188，按6号键进行激活。小灵通或视聆通单个终端激活后，两个产品同时生效。 |
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14、问：用户如何查询视聆通的余额？ |
| 答：同预付费小灵通流程。通过拨打1183188-1-1-1，按语音提示查询余额。 |
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15、问：用户如何下载视聆通软件？ |
| 答：可以登陆网址http://jx.bnet.cn/uc首页下载视聆通软件，以及各地和星空极速融合的软件。 |
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16、问：视聆通是否可以在异地使用？ |
| 答：可以。在任何可以上网的地方下载视聆通软件即可使用。 |
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17、问：视聆通赠送的话费如何到帐并进行划拨？ |
| 答：自视聆通号码激活之日起，平台自动按预设模式将赠送的话费打到用户的视聆通号码上，划拨的话费除第一个月和第二个月有重叠的赠送话费外，以后按自然月的第一天进行划拨，划拨的话费当月有效，不累计不叠加。包月视聆通卡按1个月赠送话费；包学期视聆通卡一次性赠送话费到账；（不同地市会有一定差异，具体以当地营销套餐为准） |
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18、问：未到期的包年老用户如果需要单独办理领航助手，如何开通？ |
| 答：目前不支持营业厅单个办理。 |
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19、问：宽带卡的有效期如何设置？ |
| 答：包月宽带卡的有效期为30天，后台设置为31天；包学期宽带卡的有效期为155天；包年宽带卡的有效期为365天。 |
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20、问：视聆通发送短信的资费？ |
| 答：分为网内短信和网外短信两种,网内资费8分/条,网外1角/条。 |
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21、问：视聆通发送短信后，不成功是否扣费？ |
| 答：发送成功后,才进行扣费。 |
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22、问：视聆通定制/互动SP短信的问题？ |
| 答：视聆通暂时不支持与106开头的短信进行互动，也即暂时不支持SP短信业务:但一号双机的小灵通支持。 |
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23、问：视聆通拨打电话的资费问题？ |
| 答：PC to PC和PC to PHONE的通信方式按主被叫号码来收取的长市话资费； |
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24、问：电话代拨功能有何限制?通信费多少？ |
| 答：在九江、上饶、抚州、吉安、景德镇、鹰潭地区，由于系统问题，电话代拨业务暂不推广；在南昌、宜春、赣州、萍乡、新余地区可使用，但目前绑定的电话只能是本地电话（包括异网固话、小灵通、手机），不能绑定长途电话。电话代拨的通信费取视聆通到被叫电话的话单进行计费。 |
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25、问：视聆通和QQ、MSN等的区别？优势？ |
| 答：视聆通除具有和QQ、MSN一样的即时消息的功能以外，还具有话音、短信的功能，QQ要实现音频聊天，需对方在线，要实现QQ和手机短信互动，需对方QQ开通短信功能，且需支付一定的功能费，但视聆通的话音、短信，由于具备电信的真实电话号码，无论对方是否在线，都可轻松实现话音、短信通信。 |
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26、问：视聆通可以拨打168、11808、17909？ |
| 答：视聆通不能拨打168声讯业务。学校营销套餐的长话包已经很优惠，不支持拨打11808、17909。 |
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27、问：宽带帐号、视聆通、小灵通的帐号关系怎样？ |
| 答：宽带帐号=视聆通帐号=视聆通电话号码，小灵通的业务号码在做话音、短信主叫呈现时显示的是视聆通的号码。 |
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28、问：学生如果账号密码泄露给他人或丢失，预存话费被他人使用怎么办？ |
| 答：凭卡与有效证件到当地服务站或营业厅受理密码找回，但是被盗后的损失由学生承担。 |
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29、问：购充值卡对号码充值是先充宽带还是先充视聆通？ |
| 答：目前不支持对宽带的充值，只能充视聆通。 |
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30、问：为什么拔打1183188查询费用的有效期会很短？ |
| 答：视聆通业务系统可自动区分您的充值费用和赠送费用，当您第一次使用时，充值费用为0，系统播放有效期为1-2周；赠送费用实际有效期为当月月底或学期末（视您选择的营销套餐为准），详情可到各地营业厅、青春动力体验站或拔打10000号咨询。 |
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