Google的客户满意度持续两年的下降之后，Google公司客户满意度分数来怒吼早在2 0 08年至评分最高的客户满意度马克以往任何时候都记录在每年的密歇根大学美国顾客满意度指数（ acsi ）关于电子商贸网站。

在Google ，其客户满意度评分下跌近4 ％到78上100点acsi规模，去年上涨了10 ％以上，今年分数一86在最新的报告，定于今日公布。认为评分是历来最高的记录，在电子业务的调查，用户满意度的措施，与互联网门户网站，搜索引擎和新闻网站，该大学说。

“ [ Google ]在产生了巨大的增加，今年”指出， claes fornell ，主任的acsi调查，在大学。 “该公司似乎有一个离奇的理解能力及其用户和阅读市场的权利，他们拿出这么多的新产品， [ ] ，这只是以惊人的。

“他们为顾客提供更多，并为大部分的东西你不付出， ” fornell补充。 “这有点一美酒命题，不管如何，他们这样做。更多的内容， Google提供的，更高的可能性，他们的客户会更满意” 。

推进由Google的增益，客户满意度，在整体电子业务部门的攀升，由6 ％至一acsi评分为79 ，虽然雅虎的评分下降3 ％至77年，这和Microsoft Corp 。旗下的msn.com满意度评分排在75 ，与去年相同的。

拉里释放，总裁兼首席执行官预见的结果，指出，客户满意度大约是一个人的看法，他的经验与产品，而不是表现产品本身。因此，微软的持久战接管雅虎可能受影响，雅虎的分数在今年不利的。

预见的是位于密执安州Ann Arbor为基础的在线客户满意度的测量公司和一家赞助商的研究。

“所有的谈话指出，雅虎和微软[不能]做搜索对自己是没有帮助的任何条款，他们在一个消费者的角度来看， ”释放。

他指出，雅虎的颠簸在过去一年的调查，部分是由于一个广受欢迎的重新设计，该公司的搜索网站。之后，调查显示，消费者可能有类似的改善，预计在其他雅虎属性。最新结果表明，任何的变化，可能没有达到这些期望，他说。

“ [雅虎]提出的一个伟大的新鲜外衣的油漆房子，但是当你打开大门，前往内，有很小的变化， ”释放。 “如果雅虎很少变化，他们似乎得到惩罚。 Google的得到的回报” 。