两家固网运营商很有可能推出移动和固网业务捆绑的产品(以资费和一些简单融合类应用为主);目前固网运营商有固话和宽带捆绑的产品,如果再加上移动服务,必将对纯移动运营商产生极大冲击。
举个例子来说,某市目前电信的“我的e家”e8套餐中含宽带业务100元,固话40元,如果这个家庭有两部移动手机,分别消费200和100元,电信推出新的家庭套餐包含以上4个业务,只需350元(甚至更低)将对用户产生极大吸引力;对于电信来说,将提升从该家庭得到的收入210元,而移动将损失300元。想想这样多可怕,仅家庭用户这里,电信将依靠移动和固网业务捆绑抢走移动/联通多少用户和收入,还不包括政企客户?
理论上是这样的,这就是FMC的力量,但是在全世界范围内,FMC并没有给综合业务运营商带来那样可怕的后果,以移动业务为主的运营商仍然活得很好,在中国又会如何呢?
首先,从用户的使用角度来看,电信要做的工作还很多。一是号码问题,在号码可携带之前,能够为了这些优惠而放弃原号码的用户占多少比例,需要打个折扣;二是资费问题,在这350元中到底应该包含多少通话时长,本地的、长途、漫游,由于三重打包,资费不可能太复杂(也有计费系统的原因),能够适合这些个资费的用户又需要打个折扣;三是发票问题,用户的手机如果需要报销(甚至两个还需要分别报销),电信能否提供单位认可的具名发票,这个当然技术上总可以解决,但是需要时间,需要标准来满足不同用户的要求,而交费方式就可能有所限制;再有对于电信来说,C网手机终端是个障碍,已经作了这么大的优惠,再免费提供手机就很难了,如果需要客户自己买手机,这个门槛就不得不考虑了(反倒是联通和网通没有这个问题)。
从电信的组织方面考虑,这个看似简单的FMC方案有很多细节需要解决,而且并不容易解决,因为家庭和个人部门是分开的。主要矛盾在收入分配上,这350元在固定语音、宽带和移动之间如何分配呢?这个捆绑中,宽带是基础,是最有价值的元素,说服家庭业务部门放弃原有的收入,让利给移动部门可不是那么容易的,即使仅语音业务,固定电话和移动电话的收入又该如何分配呢?另外具体资费的确定也需要两个部门来商量,这个套餐中所包含的分钟数并不能比竞争对手的少,固话和移动之间应该如何考虑,还有家庭内部的通话如何收费,如何分配,为了各自的利益,也许这350元的资费就出台不了,如果变成400或者更高,对用户的吸引力就要下降了。
成本问题是必须要考虑的,虽说收入可以增加,但是用户的ARPU可是下降了,原来如果分别收费的话,可以收到440元。ARPU与单位用户成本的比例决定了利润税品,ARPU的下降需要成本也能够下降,也许通过家庭客户经理/10000等渠道可以降低一部分营销费用如代理佣金等,但是电信内部直销渠道的提成、宣传费用等会相对上升,这些成本如何分摊,同收入考核一样都需要综合协调,目前两个部门与渠道之间的关系还需要理清;还有CDMA手机的成本如何处理,合同需要签订多长时间,这些细节都是难点。
技术方面也不那么简单,交叉优惠需要很多的技术支撑,比如原有的“我的e家”中可以提供一个固话和小灵通共享的分钟数,因为二者交换网和计费系统是一体的,所以实现并不困难,而如今CDMA过来了,这种计费难度就大了不少,比如想实现套餐总体分钟数在家庭多部电话中的共享,目前的计费系统就不支持,何况用户还想随时知道实时通话总时长,还剩多少通话时间,所有这些对计费系统的融合提出了较高要求,至少需要时间去解决。
其实最关键的一点是,这类FMC是个“负和”游戏,电信运营商整体的收入是下降的,如果另外两家运营商为了竞争需要,大力收购或与宽带运营商合作(法国SFR Cegetel收购Neuf正是为了对抗法国电信),这个武器是大家都可以使用的,那么未来的市场份额有可能略微变化,而总体市场蛋糕就要小很多,谁也没有落着好,这个道理大家都明白,理性的商业竞争下自然大家都会考虑一个度的问题。
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