计算机服务外包，就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。

它可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。是企业迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径。

一、为什么要采用计算机技术外包

　　现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包！已经成为一种不可逆转的趋势。研究表明，外包支持服务的公司，比什么都在自己公司里做的公司，运行效率更高，成本更低。其原因在于：

1. 专业的人做专业的工作

专业公司提供的外包服务，比公司自己成立服务部门的工作更为高效、专业。

2.资源的节省，投入减少

单个公司对于服务的需求是不确定的，不稳定的，必定造成资源的浪费，但外包服务公司的资源配备，完全按照业务的数量。

3.节约时间

通过外包服务，不必组织公司资源来完成目标项目，而可以直接通过外包的方式马上获得.

4. 随着电脑的应用面日益广泛，不少大中型公司、企业内部需求量越来越大，但随之而来的问题也越来越多，如：办公系统的完善、各类病毒的侵蚀、误操作、文件丢失、数据破坏、系统瘫痪等，这些将给使用者带来很多不必要的损失，因此电脑的日常维护成了不可缺少的工作。 

二、服务项目及实用范围

根据客户的不同需求，可计次，包月/年为客户提供以下三种IT外包服务：

三、服务报价及提供方式

1、维修方式：A. 上门服务     B. 在线服务     C. 电话支持

服务时间：以工作日算，市内3小时内上门，郊区4小时内上门

响应时间： 7*24小时响应 （对企业客户实行无节假日服务）客户拨打售后服务热线报修后立即响应.（人力不可控问题除外）

服务请求次数：对企业客户无限次数的服务请求，每月固定最少2次上门巡检。并把故障及相关注意事项制定详细的寻检报告

2、 A.单次服务报价电询

B.包月服务报价

以下服务均包含对等网络的维护 ：服务范围1.软件 2.硬件安装调试、故障诊断 3.网络 4.数据备份5.查杀病毒 （有其它具体要求者面议）

（以上数据只做为参考，具体价格待定）

3、以上只是IT的服务费用，如果企业网络有域设置, 则费用根据网络规模,另外计算；涉及到软件开发，网站建设，网络推广，硬件设施的费用可以按项目，时间，设备量等各种方式计费，（提供详细的可行性解决方案，并提供当前的市场价格做为参考）

四、实施服务的步骤

1、相关的技术人员上门为客户做IT资产清查；

2、高级的工程师对客户IT系统进行全面评测；

3、根据客户的系统实际情况进行系统优化和升级；

4、帮助客户对重要数据进行备份；

5、根据客户的具体要求定期为客户进行专业知识培训；

6、及时有效的为客户提供IT行业咨询；

7、根据客户的实际情况为客户提供有效的行业应用方案建议书；

8、定期为客户进行系统巡检；

9、接到客户的故障电话时，在规定时间内赶到现场为客户排除故障；

10、建立客户档案管理体系（客户基本信息管理，客户跟踪管理，客户级别管理，客户合同管理、服务支持管理）。

五、客户优惠

1、免费提供上门一对一授课2小时/季度

2、免费提供信息技术咨询及解决方案

3、企业如采购IT有关产品，本公司完善的体系将为你提供最优惠的价格。 

六、如何开展IT外包服务

1、 市场的定位

能够接受IT外包服务的单位有:政府部门、企事业单位、大型企业及有强烈的网络意识的中小型企业（公司），主要是给他们提供企业信息系统解决方案及服务，带动软件及硬件外设的销售。

2、 成本

整合公司资源、减少不必要开支，合理利用各个部门的优势，市场部可以反馈当前需要外包服务的企业信息等，技术部门可以负责外包服务的实施。

3、 宣传推广

借助商务人员面对客户的时候进行宣传，增强外包服务的信息覆盖面；利用自身网络的优势，使用网站进行宣传推广（结合现有的网站，做一个集网络、软件、硬件、服务等为一体的行业门户型网站，增加宣传的力度及提升公司的整体形象和可信度）；结合目前所开展的业务，选择具有代表性的单位进行服务，作为成功案例。

4、 实施步骤

前期，使用现有的人力、技术，以项目带动服务；结合客服人员、市场人员采用奖励政策对公司的现有客户进行整理，深挖客户需求；结合现有的产品对客户提供整体信息化建设服务，扩大客户需求，做好客户的售后服务，增强客户的认可度和依赖感，扩大公司的知名度和影响力，为后期的工作开展做好铺垫。

（奖励政策，市场人员提成额=服务费总额×10%；实施人员提成额=服务费总额×25%，分两次发，半年发一次。软硬件销售的金额另计）

中期，市场相对稳定以后，组建具体的技术团队负责实施，（奖励政策，市场人员提成额=服务费总额×10%；实施人员=底薪+奖金，软硬件销售的金额另计）

后期，成立专门的部门对外包服务进行负责。